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活化終端，Ｍ珠寶的促銷寶典
作者：馬超 日期：2006-12-28 字體：[大] [中] [小]
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目前，隨著人民生活水平的逐漸提高珠寶已經(jīng)從高不可攀的地位走向了尋常百姓家。而珠寶促銷，也已經(jīng)廣泛的存在于各大中高端商場之中。作為奢侈品，該如何在終端進(jìn)行促銷呢？下面，我先舉一個眾多商家廣為使用的促銷方法，并看看其效果如何。
I品牌是國內(nèi)近些年崛起的一個珠寶品牌，為了搶占市場、提高銷售業(yè)績，I品牌在終端開展了一系列的促銷活動。其具體操作方法為：先將各珠寶產(chǎn)品進(jìn)行大規(guī)模提價，然后將折扣定為3~4折，同時在報紙上以硬廣告的形式告知消費者，并以贈品在終端進(jìn)行強力推介，以達(dá)到促銷的目的。
在I品牌展開折扣風(fēng)暴后，隨之而來的是各中低端品牌的跟進(jìn)，大家紛紛舉起折扣屠刀試圖在終端一決高下。筆者作為M珠寶品牌的推廣經(jīng)理，在得知這一消息后并未馬上采取行動，在經(jīng)過一系列觀望后筆者發(fā)現(xiàn)I品牌的銷售業(yè)績并沒有顯著提高，同時其他跟進(jìn)的各品牌銷售業(yè)績也是一路坎坷。筆者在經(jīng)過仔細(xì)分析后得出了以下結(jié)論：
1、珠寶屬奢侈品行業(yè)，以筆者所在的H省來說，支撐各珠寶商業(yè)績的主力消費人群仍為即將步入婚姻殿堂的情侶。結(jié)婚在本地來說是一件人生中的大事，為了操辦這件事，男女雙方的家庭都要投入大量的金錢。各種家具、各種常用電器及結(jié)婚戒指等用品在婚姻中都占有舉足輕重的地位，為了將這一生一次的事情辦好，各種家具、電器包括珠寶等用品消費者都要千挑萬選，以保證其品質(zhì)優(yōu)良。但是I品牌卻高舉折扣屠刀張揚入市，顧客在面對如此之高的折扣前不免會持一種懷疑的態(tài)度：這樣高折扣的珠寶其中是否暗藏玄機呢？其品質(zhì)是否能得以保障呢？婚姻大事馬虎不得，還是謹(jǐn)慎一些的好，哪怕多花一點錢買放心的珠寶不是更穩(wěn)妥嗎？由于消費者在購買前犯了嘀咕，所以很多顧客寧可前去選擇一些價格高品牌硬的珠寶，也不愿屈就這一生一次的大事。
2、促銷品方面，I品牌選取的贈品主要為音樂盒、中低檔化妝品與家電用品。首先，我們來分析一下H省人口的收入狀況。H省地處華北地區(qū)，本地一般人群的收入水平平均為600~1500元，從全國的角度來看，H省的收入狀況總體偏低，所以本地的消費者在購買大件用品時更希望能得到實惠。就新婚人群而言，音樂盒對他們的用處不大，而化妝品及家電的價格又過于透明；另一方面，新婚人群在舉辦婚禮前往往都已經(jīng)購買了較為高檔的化妝品及家電用品，此時I品牌為了控制促銷成本而贈送中低檔的化妝品及家電用品就顯得非常不合時宜，最終顧客由于看不到實惠便很可能選擇其他品牌。
3、I品牌在進(jìn)入本市后其珠寶陳列一直顯有變化，同時其他珠寶專柜的商品陳列也往往是一年一變，且變動幅度不大。就已婚及高級白領(lǐng)階層來看，此類人群逛商場的幾率是很大的。但是每次來到售賣終端時，商品依舊一成不變的擺在那里，商品陳列僵硬，也就使品味較高的顧客不能感受到新鮮感，自然對銷售狀況產(chǎn)生不利。
4、售賣過程方面，I品牌的專柜營業(yè)員往往采用較為功利的推介方法。由于終端銷售狀況與營業(yè)員的收入直接掛鉤，所以I品牌的營業(yè)員對顧客主推的商品大多為高毛利珠寶。由于過分的推介，使顧客在購買過程中會產(chǎn)生諸多疑惑與反感，抵抗情緒變會隨之產(chǎn)生，最終也就會導(dǎo)致售賣過程的終結(jié)。同時，I品牌的售后服務(wù)與大多商家的服務(wù)條款基本雷同，除贈送VIP卡、免費清洗維護(hù)及以舊換新業(yè)務(wù)外無其他創(chuàng)新的方法，所以同質(zhì)化的售后服務(wù)也就不能使I品牌在終端促銷中占到便宜。
終端，是銷售的前沿陣地，I品牌的前車之鑒已經(jīng)為我們敲響了警鐘。作為H省龍頭珠寶企業(yè)的M品牌，如何進(jìn)行有效的促銷、如何讓顧客在眼花繚亂的折扣風(fēng)暴中走向我們，便成了首要的問題。最終，經(jīng)過筆者的仔細(xì)分析，認(rèn)為能讓M品牌在顧客眼前跳出來的方法便是活化終端+有針對性的促銷政策。
第一，依靠M品牌固有的影響力，我們并未采取大幅度降價。但是，我們卻強化了廣告宣傳力度。在此期間，筆者迅速的在機場、高檔寫字樓及酒店、時尚DM�？霞訌娏藦V告攻勢。同時，筆者聯(lián)姻本市各大婚紗影樓及其他婚慶機構(gòu)，實行客戶資源共享，并在該類場所擺放宣傳手冊及發(fā)放代金券，最大程度的整合了高收入消費人群及新婚人群。
第二，在促銷品方面，我們盡量迎合大眾的消費心理，給予顧客以看得見的實惠。其中，主要贈品為高檔蠶絲被、羽絨毯、高檔家電及婚紗影樓的代金券。以上幾類贈品均屬于與婚姻息息相關(guān)的品項。顧客在購買M珠寶后，便可以節(jié)省大量時間與金錢來操辦其他事務(wù)，“實惠”二字便切實的走進(jìn)了消費者的心坎。
第三，實行新型終端激勵政策：
①鼓勵終端營業(yè)員進(jìn)行商品陳列革新，如果陳列方面確實有創(chuàng)新與突破，則立即獎勵該營業(yè)員200元，改變了過去營業(yè)員業(yè)績只與銷售掛鉤的狀況。這一政策的出臺，不僅大大的增強了終端售賣人員的積極性，同時創(chuàng)新的陳列方式也一改了以往終端陳列僵硬的局面，使商品自己“活”了起來。
②對終端營業(yè)員加強培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容包括：
A、情感化營銷推介法。無論是即將結(jié)婚的情侶還是收入較高的白領(lǐng)階層，他們在選購珠寶時都會被自身的性格及審美觀念所指引。加強情感營銷培訓(xùn)，可以使?fàn)I業(yè)員在短時間內(nèi)了解到顧客的脾氣秉性及審美觀念，最終便可以有針對性的進(jìn)行引導(dǎo)，從而達(dá)成商品交易。
B、各產(chǎn)品的所屬寓意。產(chǎn)品是死的，但是我們可以賦予它生命。公司文案在每次到貨后，都會對產(chǎn)品進(jìn)行相應(yīng)的命名，同時根據(jù)產(chǎn)品的形狀及外觀為它編寫一段浪漫的傳說。在加強產(chǎn)品所屬寓意的培訓(xùn)后，可以使?fàn)I業(yè)員對每件商品更加了解，同時無形中還增加了應(yīng)對顧客所需的說詞，最終起到了活化產(chǎn)品本身的目的。
C、體驗營銷基本法則。星巴克可以把售賣咖啡的過程變成一條咖啡文化之旅，那么為什么我們不能把珠寶的售賣過程演變?yōu)橐粭l珠寶文化之旅呢？在經(jīng)過體驗營銷的培訓(xùn)后，營業(yè)員將過去單純的產(chǎn)品推介過程演變?yōu)榱艘粭l珠寶浪漫文化之旅，在這條旅程中顧客可以學(xué)習(xí)到很多珠寶成色、淵源、產(chǎn)地的知識，從而使整個售賣過程不再僵硬。這樣一來，顧客無論是否購買商品，均可以在營業(yè)員介紹的過程中學(xué)習(xí)到很多珠寶常識，最終無形中對M品牌產(chǎn)生由衷的好感，為馬上或未來的購買打好基礎(chǔ)。
第四，終端的廣告宣傳。在經(jīng)過與商場經(jīng)理的多番磋商后，商場經(jīng)理最終同意了我們在終端進(jìn)行電視廣告片播放的方案。同時，為了形成立體展示效果，我命令公司設(shè)計及策劃人員趕制了水晶廣告架、POP及產(chǎn)品宣傳手冊。這些廣告用品的組合運用使我們M珠寶的各個終端立刻活躍了起來，無論在近處與遠(yuǎn)處，我們的終端都能搶先映入顧客的眼簾。在信息爆炸的今天，誰先搶得了顧客的視線，那么誰就可能搶得了先機。
第五，推出增值服務(wù)政策，打破服務(wù)同質(zhì)化的現(xiàn)狀。在奢侈品行業(yè)，良好的信譽及優(yōu)良的服務(wù)是樹立品牌的最好武器。為了能使顧客在售后也享受到我們的服務(wù)，我們對每位顧客都進(jìn)行了詳細(xì)的登記。在推出新品后，我們會立刻為客戶寄贈產(chǎn)品手冊；在客戶的結(jié)婚紀(jì)念日及特別節(jié)日，我們都有精美禮品送出；在客戶發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題時我們會在第一時間為顧客進(jìn)行維護(hù)及更換。也許很多珠寶商也都存有客戶檔案，但是據(jù)筆者觀察能切實的利用這些檔案的商家卻寥寥無幾。而事實上，維系住一個老客戶要比開發(fā)一個新客戶的成本要低很多。一句深情的問候、一份精致的禮品、一流快捷的服務(wù)，會使這些老客戶加深對我們的感情，而更可貴的是這樣一來會形成強大的口碑效應(yīng)，為我們品牌的拓展與銷售業(yè)績的提高都起到了實質(zhì)性的作用。
終端促銷是一個立體的銷售過程，有效整合企業(yè)內(nèi)部資源，深挖消費者內(nèi)心需求，不斷進(jìn)行創(chuàng)新，讓終端促銷從僵硬走向靈活，這便是M珠寶的促銷寶典。在經(jīng)過以上五點措施強力執(zhí)行后，M珠寶的業(yè)績攀升了80%，銷售高峰時甚至超越了一些國際知名品牌。讓你的終端促銷活起來，也就使你的銷售業(yè)績與品牌形象都活了起來！
馬超，職業(yè)經(jīng)理人，實力派營銷新銳。曾擔(dān)任天津家世界集團(tuán)廣告科科長，深圳路路佳家居服飾有限公司企劃部經(jīng)理兼總裁助理，目前為國內(nèi)某知名珠寶公司推廣部經(jīng)理。專長：各類高檔女性耐用消費品及相關(guān)店鋪營銷策劃，并在這些方面有著較為豐富的一線市場品牌行銷、通路建設(shè)、廣告?zhèn)鞑ズ徒K端推廣的實戰(zhàn)經(jīng)驗。聯(lián)系電話：13784033798，電子郵件：wumingcao357#yahoo.com.cn